Support technique (SCADA, MES) et formation
Expertise | engagement | proximité
Un support technique expert et réactif pour garantir la continuité de vos opérations industrielle
Parce que trop souvent, l’assistance technique SCADA/MES ne répond pas aux besoins opérationnels réels.
Un outil bien installé dans votre usine ne suffit pas : sans une bonne assistance, vous serez vite coincés.
Un outil bien installé dans votre usine ne suffit pas : sans une bonne assistance, vous serez vite coincés. Chez 2Gi Technologie, c’est une composante essentielle de vos projets SCADA, MES et IIoT.
Une assistance qui fait la différence au quotidien
Un support SCADA/MES assuré par des experts certifiés
Vos demandes sont traitées par des spécialistes techniques, formés et certifiés, qui maîtrisent vos outils industriels. Pas d'intermédiaire ni de support générique : vous échangez avec des professionnels compétents et contextualisés.
Une réactivité pensée pour limiter les interruption
Le support 2Gi Technologie est structuré pour être réactif. Vous n’attendez pas des jours pour une réponse.
Un accompagnement qui s’inscrit dans la continuité du projet
Nos équipes assurent la continuité avec le projet : elles connaissent vos flux, vos outils, vos choix d’architecture. Vous évitez les échanges impersonnels ou les allers-retours inutiles.
Du support à la montée en compétence
Nous vous aidons à exploiter pleinement vos outils : conseils d’usage, bonnes pratiques, retours d’expérience...
Une gestion transparente de chaque intervention
Chaque demande est enregistrée, historisée, suivie jusqu’à sa résolution.
Vous avez de la visibilité sur ce qui a été fait, quand, et par qui. C’est un gage de clarté, de rigueur, et de confiance.
Les 3 briques de notre offre d’assistance
Assistance à l’usage et à l’exploitation
Traitement des demandes techniques
- Prise en charge des incidents via tickets
- Analyse de la cause technique ou fonctionnelle
- Résolution rapide ou escalade maîtrisée
- Suivi et clôture avec compte-rendu
- Prise en compte des SLA
Assistance à l’usage et à l’exploitation
- Réponses aux questions d’usage ou d’affichage
- Explications sur les tableaux de bord, les alertes, les rapports
- Recommandations pratiques adaptées à votre configuration
- Conseils sur l’amélioration de l’exploitation
Suivi et amélioration continue
- Historique des tickets et interventions
- Analyse de tendance (comportement, récurrence…)
- Propositions d’ajustements ou d’amélioration
- Proposition de formations
Les outils et technologies pour une assistance fluide et maîtrisée
Formations SCADA et MES
Montez en compétence avec vos outils
Nous vous formons à exploiter pleinement vos outils SCADA et MES.
L’accompagnement du changement passe par l’adaptation des formations adaptées à votre contexte industriel pour une appropriation durable et efficace.
Nos formations sont dispensées par les mêmes experts qui vous accompagnent sur le terrain.
Ces sessions sont conçues avec un juste équilibre entre théorie, cas pratiques et mise en situation sur vos outils pour une appropriation optimale.
Résultats observés:
- 100 % des participants déclarent une expérience positive globale
100 % sont très satisfaits du rythme des formations
100 % sont très satisfaits du formateur, dont 75 % le qualifient d’excellent
Formation
SCADA et MES
selon votre contexte (Ignition, Sepasoft, Panorama, Topkapi)
Formation à
l’utilisation
quotidienne
Création et modification de dashboards, rapports, alertes
Formation à
l’exploitation
quotidienne
Diagnostic et maintenance
Formation à l’exploitation
des données industrielles
collectées
Historisation, analyse, indicateurs etc…
Vous souhaitez former vos équipes ?
Votre problématique. Notre expertise.
Nos solutions terrain, au service de vos enjeux industriels.
Des applications de surveillance avancées pour les Eaux de Marseille pour contrôler les flux et détecter les anomalies des réseaux d’eau potable et d’assainissement
[CAS D'USAGE]
Supervision industrielle, traçabilité, performance et digitalisation au service de l’industrie
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